heatapp! Einzelraumregelung FAQ

Für heatapp! sind in der Regel keine weiteren Netzwerkeinstellungen im Router notwendig. heatapp! bezieht die IP-Adressen, mit denen der Zugang zum Heimnetzwerk gewährt wird, per DHCP vom Router. Haushaltsübliche Router mit Standardeinstellungen blockieren den Internetzugang von heatapp! nicht.

Nutzer, die die Einstellungen Ihres Routers individuell angepasst haben oder Router in komplexen Firmennetzen benötigen mitunter Freigaben einiger Ports in den Firewall-Einstellungen.

Wenn Sie nähere Informationen zu den von heatapp! verwendeten Ports benötigen, wenden Sie sich gerne per E-Mail an oder rufen Sie uns an unter 02736 44 305 900.

Der heatapp! Installations-Stick kann analog zum heatapp! USB-LAN Adapter (aus dem Installationskit) verwendet werden. Wird der heatapp! Installations-Stick an heatapp! base oder heatapp! gateway angesteckt, stellt er ein WLAN Netz zur Verfügung mit dem auf den Einrichtungsassistenten der heatapp! Komponenten zugegriffen werden kann. Der Installations-Stick wird nach der Installation von heatapp! base bzw. heatapp! gateway entfernt und bleibt im Besitz des Installateurs.

Mit dem heatapp! WLAN Stick wird die heatapp! base in das lokale Netzwerk eingebunden. Der WLAN Stick muss an der heatapp! base dauerhaft eingesteckt bleiben.

Der heatapp! Installations-Stick wird vom Installateur für die Ersteinrichtung benötigt. Er erzeugt ein eigenes Netzwerk, mit dem sich ein WLAN fähiges Endgerät verbinden kann und ermöglicht den Zugriff auf den Einrichtungsassistenten. Nach der Installation muss der heatapp! Installations-Stick entfernt werden.

Das heatapp! System erzeugt Warnmeldungen bei schwachen Batterien. Werksseitig erfolgt diese Meldung bei einem Batteriestatus von 10%. Der Wert kann im Profi-Menü der heatapp! base geändert werden.

Wird eine schwache Batterie nicht ausgetauscht und fällt irgendwann ganz aus, schaltet der heatapp! floor 90 Minuten später auf Notbetrieb um und der Ventilausgang wird angesteuert (geöffnet).

Besteht eine Anbindung an den Heizkessel, wird als Anforderungswert aus der Wunschtemperatur (Drehrad/Schaltzeit) und dem System-Parameter „Notbetrieb Raumregelung“ der entsprechende Wert generiert (Werksseitig 200% = Wunschtemperatur 21° ergibt eine Anforderung von 42° an den Heizkessel).

Wenn bei einer bestehenden Anlage die heatapp! base sich nicht mehr mit dem heatapp! gateway verbinden kann, prüfen Sie bitte, ob ein Steckernetzteil der ersten Generation für die Spannungsversorgung des heatapp! gateway verwendet wird.Tauschen Sie das Steckernetzteil gegen ein handelsübliches Micro USB B 5V Ladekabel aus. 

Die heatapp! Funkkomponenten sollten immer in Nähe des heatapp! gateways angemeldet und erst danach montiert werden. Dies stellt sicher, dass die Anmeldung korrekt erfolgt und die Funkkomponenten nach der Montage erfolgreich mit dem heatapp! System verbunden sind.

heatapp! informiert Sie, wenn eine Störung vorliegt. Die Einstellung, wer benachrichtigt wird, erfolgt in der App durch den Fachmann oder Verwalter unter Einstellungen/System/Benachrichtigungen. Es gibt zwei unterschiedliche Arten der Benachrichtigungen:

E-Mail-Benachrichtigungen verschicken im Störfall eine E-Mail an die hinterlegte E-Mailadresse.

Push-Nachrichten werden auf den Endgeräten der Benutzer angezeigt, für die die Push-Nachricht aktiviert ist. Die App benötigt in den jeweiligen Geräteeinstellungen der Bediengeräte die Berechtigung Nachrichten zu verschicken.

Beide Benachrichtigungen sind unabhängig voneinander. Damit ermöglichen wir jedem Benutzer zu entscheiden, welche Art der Benachrichtigung er bevorzugt.

Die heatapp! base zeigt an, dass Datum/Uhrzeit nicht korrekt sind oder keine Internetverbindung besteht? Dann kann es sein, dass kein Update über Internet mehr möglich ist.

Wie bei vielen elektronischen Geräten, sind auch bei uns Updates für ältere Systeme nicht mehr unbegrenzt möglich.

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Software-Status der Geräte zu erkennen:

1. Der Software-Status lässt sich entweder in den Versionsinformationen unter „Meine Anlage“ ablesen.
2. Sofern die Geräte noch nicht installiert sind und bisher kein Update installiert wurde, lässt sich der Software-Status am Herstellungsdatum feststellen.

Herstellungsdatum der Geräte

Die Updatefähigkeit der heatapp! und heatcon! Geräte lässt sich am Herstellungsdatum festmachen. Es wird in wird in Jahr-Kalenderwoche, angegeben, z. B. 2140 = Jahr 2021 Kalenderwoche 40.

Es ist sowohl auf dem Typenschild eines Gerätes als auch auf dem Etikett der Verpackung abzulesen.

Installation der Update

Softwareversion 2.2.xxx

Bei allen Geräten die ab 2025 hergestellt wurden, ist das Update einfach über Internet zu installieren. Dazu muss das Gerät lediglich mit einem internetfähigen Netzwerk (Router) verbunden werden. Im Menü Systemverwaltung lässt sich das Update installieren.

Softwareversion 2.1.xxx

Alle Geräte die zwischen 1919 und 2024 hergestellt wurden und noch kein Update erhalten haben, befinden sich auf einer Softwareversion 2.1.xxx. Bei dieser Version kann mittels USB Update File ein Update auf eine Version 2.2.xxx installiert werden. Nehmen Sie dazu Kontakt zu unserem Support auf. Wir stellen Ihnen das passende Update File für Ihr Gerät zur Verfügung.

Softwareversion 2.0.xxx und kleiner

Ältere Geräte, die vor 1919 hergestellt wurden und noch kein Update erhalten haben, befinden sich auf der Softwareversion 2.0.xxx oder kleiner. Bei diesen Geräten kann nur noch bei uns im Haus ein Update installiert werden. Nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Support auf. Wir stellen Ihnen unser Update-Formular zur Verfügung. Gegen einen Pauschalpreis von 50 Euro netto installieren wir das Update 2.2.xxx für Sie.

Laden Sie im Downloadbereich unser Update-Formular und senden Sie die Geräte zum Update zu uns ein.